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酒店无线解决方案

作为服务行业的酒店而言,如何在同业竞争中永远领先一步,为客户提供更全面周到地服务,成为令经营者首先考虑的问题。近年来,随着来自世界各地商务客人的增加,全球信息技术的发展和无线网络的高速发展,以及Internet在国内的迅猛发展,单一的传统网线上网已经无法满足客人上网的需求,无线上网服务的需求越来越大。客房WLAN无线上网已经是酒店信息化的大势所趋。苹果笔记本已经没有网口,只能用WLAN上网。很多客人也都带有轻便的iPAD,和诸多品牌的智能手机,已习惯自由自在地WLAN上网。如果没有客房WLAN无线上网服务,将会失去部分客户,因此已经有不少酒店已经实现了WLAN覆盖。WLAN覆盖不仅方便了客户,同时也是留住回头客保持入住率的有效手段之一,也为酒店创造了效益。
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一、概述:

作为服务行业的酒店而言,如何在同业竞争中永远领先一步,为客户提供更全面周到地服务,成为令经营者首先考虑的问题。近年来,随着来自世界各地商务客人的增加,全球信息技术的发展和无线网络的高速发展,以及Internet在国内的迅猛发展,单一的传统网线上网已经无法满足客人上网的需求,无线上网服务的需求越来越大。客房WLAN无线上网已经是酒店信息化的大势所趋。苹果笔记本已经没有网口,只能用WLAN上网。很多客人也都带有轻便的iPAD,和诸多品牌的智能手机,已习惯自由自在地WLAN上网。如果没有客房WLAN无线上网服务,将会失去部分客户,因此已经有不少酒店已经实现了WLAN覆盖。WLAN覆盖不仅方便了客户,同时也是留住回头客保持入住率的有效手段之一,也为酒店创造了效益。

无线网络的引入,使酒店开拓各种新的服务成为可能。譬如,在登记入住后,商务客人只需简单地在其笔记本上开启无线网卡,在几分钟之内就可以高速率访问Internet。无线局域网系统的安装使客人可以非常方便和灵活地在酒店内移动办公,无论是在饭店客房、会议室、餐厅,花园还是区域。这样的无线高速访问能力,必将使安装了无线局域网络的酒店成为商务会议和展览的宠儿。

二、酒店需求分析

2.1无线网络需求分析

由于当前移动互联网的兴起,大量手持终端设备的使用,集合目前酒店现有的宽带网络建设情况,需对酒店范围内多处室内区域进行覆盖,本文将对无线覆盖做详细讲解。整个无线网络系统需要对酒店进行整体无线网络覆盖,向覆盖区域提供良好的网络接入服务,以提高酒店的服务品质和对外形象。该无线网络需要为酒店提供安全的网络接入,以保护网络运营的安全。同时,作为一套先进的网络,该网络还需要提供友好的管理方式,力求做到易部署、易维护、易扩展,最终实现网络的可管理、可运营,以最大限度减少酒店网络管理者对网络的总体拥有成本,并保护酒店管理者的投资回报。根据对酒店的需求分析,并经过严格评估。网月科技开发有限公司按照如下方式来建设酒店的无线网络。

三、无线网络设计

3.1无线网络拓扑设计

局域网采用星型网络拓朴结构,星型拓朴结构为现在主流的一种网络结构,它是以一台中心处理机(通信设备)为主而构成的网络,其它入网机器仅与该中心处理机之间有直接的物理链路,中心处理机采用分时或轮询的方法为入网机器服务,所有的数据必须经过中心处理机。所有节点的往外传输都由中央节点来处理。

3.2逻辑施工拓扑图


如图所示AP根据部署位置选择网月室内AP,同时启用AP的FIT模式,支持集中管控,可由硬件控制器统一下发所有配置。无线网控制、管理部分采用网月MC系列无线网络控制器,本产品支持集中管理局域网内所有网月无线AP,统一下发配置,统一升级,统一设置认证,无线漫游等等多种功能,网络管理员在控制器中就可以轻松管理内网所有无线AP,十分方便。通过网月无线云平台,实现对多位置的集中认证、广告投放及数据管理。当用户连入无线网络时强制推送无线营销页面,同时实现上网的认证以及用户访问行为的统计分析。供电部分采用网月POE供电交换机,网月所有AP都支持标准的802.3AF协议,接入到POE交换机之后,同时提供电力及数据传输,方便用户进行网络部署,无需砸墙布线即可实现无线覆盖。

3.3室内无线网络覆盖

1)针对酒店室内建筑结构的特点,从不影响建筑环境美观的角度出发在室内覆盖产品选择上在商务楼采用吸顶式无线AP,南北塔楼采用入墙式AP进行覆盖。

2)网月所有室内无线AP均为802.11N无线接入点,接收灵敏度高,覆盖范围广,射频信号质量稳定,保证了用户无线网络信号的稳定性和可靠性。

3)网络设计采用“AC+FIT-AP解决方案”进行了整体覆盖,在核心交换机连接无线控制器,在接入层部署POE接入交换机。

3.3.1室内无线网络覆盖特点:

1)吸顶方式部署,外形美观,适合于空间开阔,访问密集的场所,如餐厅、会议室等;

2)入墙式部署,设备自带网口,可实现一个设备转接客房内所需的所有设备;

3)所有无线AP均应采用瘦AP方式进行部署,由部署于网络信息中心的无线控制器进行统一的配置和管理;

4)外网相关的安全部分建设,将在后文专章另行叙述。

3.4无线认证解决方案

3.4.1强制推送

用户连接到无线网络后,浏览任何互联网网站(部分终端如iOS系统设备可自动弹出网页),均强制重定向至认证页面。认证页面可由酒店网络管理员灵活自定义,可自主上传图片、文字、链接等信息,发布图片数量和图片更改次数不受限制,商家只需登陆网月云平台,即可对推送内容进行编辑,其中编辑功能不受时间和地点的限制,能上网的地方就能自主管理后台。

3.4.2认证登陆

弹出认证页面之后,用户可以使用手机号码、微信账号、QQ号码、新浪微博、随即账号、等多种方式连接到酒店无线网络,同时云平台可以获取到通过网月无线设备访问网络的所有用户的访问轨迹并保留访问信息,强大的文字及图形化统计系统帮助商家更好的实现二次营销。

3.5二次营销系统

基于WLAN的酒店二次营销系统,涉及前端页面推送、后台信息内容管理、用户数据统计分析,为酒店提供全面、完整的整体服务营销运营平台,促进酒店提升经营效益。

3.5.1基本信息发布

该系统可发布酒店基本信息,以酒店品牌为中心,展示欢迎信息,酒店名称、地理位置、电话、LOGO、会员活动等基本信息,让用户快速了解酒店。

3.5.2展示位置收费服务

认证页面及认证之后的跳转地址是用户无线接入互联网的必由之路,具有极高的PV及位置运营价值,酒店可向周边商家提供按周期的排期推荐服务,可向获得推荐的商家收取适当的资源占用费用。

3.6无线认证方式

网月无线解决方案当中目前共支持十二种PORTAL认证方式,适合酒店环境的有如下几种:

3.6.1倒计时登录

应用场合:

机场、车站、商场、酒店等注重品牌宣传价值、广告展示价值的场所(允许所有人接入上网,无安全性要求)

认证流程:

1)用户无密码连接WIFI热点,打开IE,弹出PORTAL认证页面,浏览页面内容;

2)6秒后自动登录或点击广告(可自定义时间)

3)登录上网。

配置方式:

在网月云平台模板配置页面,选择“倒计时认证”方式,并设计好认证页面信息即可。

示意图:


配置页面



演示页面

3.6.2短信认证

应用场合:

酒店、商场、4S店、餐饮、银行等政策上要求对上网的人员进行实名制,同时收集用户手机号码,进行二次营销。

认证流程:

1)用户无密码连接WIFI热点,打开IE,弹出PORTAL认证页面,浏览页面内容;

2)输入正确的手机号码,手机将收到一条包含验证码的短信;

3)在认证页面输入短信验证码;

4)登录上网。

配置方式:

1)在网月云平台模板配置页面,选择“短信认证”方式;

2)在网月短信网关系统中设置短信回复内容;

3)设认证页面相关信息。

示意图:



配置页面

演示页面

3.6.3微信认证

应用场合:

酒店、商场、餐饮等希望提供开放的网络环境给客户,与微信的相关业务对接营销的场所

认证流程:

1)用户无密码连接WIFI热点,打开微信,扫描商家微信二维码或手动查找商家微信公众账号;

2)发送“我要上网”口令(可在云平台后台自定义),获得上网链接(商家获得粉丝);

3)点击上网链接,浏览页面内容;

4)登录上网。

配置方式:

在网月云平台模板配置页面,勾选“微信认证”,并设计好认证页面信息。

示意图:




配置页面



演示页面


3.6.4随机验证码认证

应用场合:

连锁酒店、餐饮等希望用户更方便地登录网络(只需要输入一段字母或房间号即可)的场合。

认证流程:

1)用户无密码连接WIFI热点,打开IE,弹出PORTAL认证页面,浏览页面内容;

2)输入正确的验证码;

3)登录上网。

配置方式:

在网月云平台模板配置页面,选择“随机认证”方式,并设计好认证页面信息。再在下面的随机密码输入框中,输入随机密码即可。

示意图:



配置页面



演示页面

3.7无线营销系统

3.7.1首界面

一般把酒店总体信息作为Portal主页面,该页面主要实现功能:

1)酒店信息,首界面提供认证登录、活动列表、企业文化等信息的宣传;

2)推荐信息,首界面可推荐部分周边特色,这些推荐位置可作为运营资源,让周边商家申请排期。

如下图所示:




3.7.2促销活动

提供促销活动列表、活动详情展示页。



3.7.3商品展示

提供商品按不同分类、标签展示,如下图:




3.7.4跳转网址

用户认证登录成功后,可指定跳转页面,该页面可推荐官网、微博等网址,如下图:




3.8网月无线网络方案特点

3.8.1 AP电源的供给

在目前的技术环境下,无线接入点仍然需要电源,这就削弱了无线局域网的优势。在安装时,我们不得不考虑电源插口是否存在,以及连接是否可靠,电源是否会从墙板上脱落等不确定因素。 为了解决这上述问题,网月的所有无线AP都支持IEEE802.3af标准的POE供电方式,因此可以通过位于各个楼层内部署POE交换机为每一个网月无线AP供电。

3.8.2提供灵活的多SSID支持

早先,由于技术及成本的制约,AP只能提供单一SSID,因此要想在使得无线网所能提供的服务均混合在一个服务集之上;网月所有单个AP都支持最多4个SSID,并可以对每一个SSID分配不同的认证、加密和VLAN策略,用户一旦连接上一SSID后,可以被赋予该SSID所提供的属性。基于多SSID的应用能够实现网内的多种复杂应用,有利于大型酒店和企业等环境的管理,从而让无线网业务系统功能更多、更为灵活。

3.8.3 AP的集中管理与自动配置

在传统无线网络建设中,由于AP都是所谓的胖AP(FAT AP),即自身需要有相应控制软件以及独立的配置才能运行,这就给管理人员造成了很大的困扰,那就是对AP的管理、监控以及AP自身固件的升级非常麻烦。而由于AP是一种接入层设备,数量较多,且由于网络的复杂性以及业务的多样性,导致需要根据各“热点”区域进行相应配置,并且还需要管理人员对这些特殊配置进行记录,以方便日后维护;此外,在日常运行中,还需要了解这些数量众多AP的工作状态及性能等数据,而一般AP管理工具功能太过简单,如果采用有线网络网管软件,由于没有很好的对无线网络做相应的开发与支持,从而不能很好的管理无线网络。针对此种问题,网月研发了由硬件无线控制器和胖瘦一体的无线AP组成的无线网络,所有无线AP在网络中将即插即用,零配置接入网络,在找到无线控制器后,将由无线控制器进行统一配置及控制,AP的配置管理、日志管理、RF管理、Rouge AP检测和故障诊断管理均由无线控制器负责,极大的方便了网络管理人员的日常维护管理工作。

3.8.4用户的身份认证及加密

众所周知,无线网络采用电磁波作为传出媒介进行数据传输,而电磁波由于可以穿透建筑物而泄漏到外部空间,因此对于无线网络的安全策略就不能采用有线网的思路,因而必须采取一些切实有效的方法来保护无线网络免遭黑客入侵及避免用户数据被非法窃取。目前国际上比较流行的方法是对用户进行身份的认证以及认证成功后要对用户的数据进行加密来反制非法入侵。

网月无线解决方案当中支持多种加密方式:

1)WEP加密方式

2)WPA/WPA2 PSK加密方式

3)WPA/WPA2 RADIUS加密方式

4)PORTAL认证加密方式

其中PORTAL认证功能由于其具备了操作简便,密码唯一,管理方便,可扩展性强,便于推广信息等特点,成为了酒店、商场、学校等大型场所首选的无线加密方式。同时,网月无线PORTAL认证系统当中支持身份证刷卡,与前台系统完美融合,轻松实现,前台刷卡,AC后台开通无线,凭身份证等认证方式可连接到无线网络。

3.8.5无线漫游

由于无线局域网采用类似于移动通信网中的“蜂窝”覆盖方式,来实现大面积覆盖,当终端在移动一点到另外一点的移动过程中,不可避免的需要从一个AP切换到另外一个AP,在切换过程中,移动终端需要进行“取消关联”及“重关联”的操作,该过程一般需要300-500ms的时间,此外,在有后台认证系统存在的情况下,用户还需要进行重认证、session key重分发及重新分配IP地址的过程,这种方式无法满足一些对时延非常敏感的业务诸如VOD点播、VoWLAN等的支持,因为传统无线网络的漫游只停留在IEEE802.11协议层上,并没有对用户会话进行完整性保持。 网月无线解决方案当中,无线控制器会对所有AP上接入的用户采用统一会话管理,所有已认证终端均在控制器当中保存相应会话,AP仅仅只负载传输用户数据,因此无论终端移动到哪个AP下,用户信息和授权都在无线控制器所管辖的移动域内快速的交互,可以有效保持会话完整性及可靠移动性的前提下实现无缝漫游。

3.8.6无线信号自动优化与调整

传统“FAT AP”组建的无线网络,在建设初期,需要对无线频谱及channel和发射功率进行规划,以降低同频干扰,但是无线信号受到用户数、天气、湿度等环境影响因素较大,一旦外界因素发生变化后,如果AP仍使用原始参数进行运行,必然导致信号强度降低、覆盖区域缩小等情况,导致网络运行不稳定。

网月无线网络解决方案当中,支持RF自动调整技术。可以监听、扫描所在空域中的信号强度和使用量,并将数据传送至无线控制器上,控制器根据各AP报告的测量数据进行一个全局的调配,RF技术以可动态地调整流量负载、功率、射频覆盖区域和信道分配,以使覆盖范围和容量最大化。

3.8.7非法用户的防御

网月无线AP支持MAC地址准入功能,可设置黑白名单,当非法用户想要连接到无线网络时,系统可以主动向该无线客户端发出IEEE802.11 disassociation信号,强制将该终端与非法AP断开,阻止非法访问连接到无线网络,给无线系统一个安全的防护。

3.8.8无线网络的可扩展性

网月无线网络解决方案,不仅提供了完善的基于用户的控制策略、安全认证和数据安全加密机制,还保持着良好的网络可扩展性,AP与无线控制器之间通过自封协议进行通讯,无需改变现有网络拓扑结构,也无需考虑协议兼容性,实现了与拓扑无关的组网,使得整个无线网络有着更强的伸缩性,为今后网络的升级和扩容提供良好的可扩展性。

3.8.9无线云平台带来的多样化认证方式

网月无线云平台提供给了商家更多变的PORTAL认证模板,更多样式的无线认证方式,诸如手机号码、QQ号码、微信号码、微博账号等等都可以作为无线认证方式连接到商家的无线网络,并且云平台后台会对用户的这些登录信息做自动统计,方便商家掌握用户的消费轨迹,拓展二次销售机会,同时通过认证页面可展示商家的企业形象以及特色服务,是目前市面上最好的无线营销系统。

3.9网月无线云平台特点介绍

3.9.1 Portal认证的界面使用

商家可自主管理广告推送系统,可自主上传图片、文字、链接等信息,发布图片数量和图片更改次数不受限制,商家只需登陆网月云平台,即可对推送内容进行编辑,其中编辑功能不受时间和地点的限制,能上网的地方就能自主管理后台。另外,后台管理系统拥有强大的信息库,可供商户上传和存储产品信息。




3.9.2获取用户消费轨迹

商户可以获取到通过网月无线设备访问网络的所有用户的访问轨迹并保留访问信息,商家可通过无线设备对用户发送优惠信息或节假日祝福信息。该功能可加强商家用户与顾客之间的互动,帮助商家客户实现二次盈利。




3.9.3多方式认证登陆,自助上网,节省时间成本

在本地控制器上商家可选择让用户使用身份证刷卡、二维码扫描、小票打印等方式,在云平台商家可通过设置,让用户使用以手机号,QQ,微博,微信,会员卡等等方式作为账号、手机短信获取密码、微信公众平台自动回复账号密码等方式自助上网,避免了因询问商户管理员无线密码带来的不便与时间流失。




3.9.4针对客户群体投放用户感兴趣的广告内容

用户认证登陆WIFI网络,享受免费上网,商家在云端后台留存用户信息,建立用户档案,将用户分类,定时对用户发送客户感兴趣的活动,优惠信息,针对性投放商家广告信息,实现方便精准的二次营销,微信、微博等热门聊天软件的使用,还可形成独特的网络营销模式,从而提升客户流量。

3.9.5 PORTAL认证宣传信息制作便捷

通过无线上网认证欢迎页面,实现品牌信息的传播,商家可以自主的进行公司LOGO、优惠信息、新品推荐等内容,促销信息制作简便,一键上传就可以自动展示 品牌形象传播——提升传播形象及认知度。WIFI认证页面提供多套模板选择,并支持页面自主修改、编辑,自动适配智能手机、平板、笔记本等多种无线上网终端。

3.9.6商家自行搭建网站,认证之后快速跳转

客户完成认证登陆之后,可设置自动跳转到商家指定的网站,商家可自行搭建内部或外部网站,用户通过网站上展示的商家产品信息等内容,可实现网络购买等操作,增加商家盈利渠道。




3.9.7集中管理功能,不同地点推送不同认证页面

一套管理系统可以对下面所有WIFI热点进行管理,可以随时管理各自热点网络情况,针对性限速和行为控制,并可添加多套认证页面,根据设备所处的位置推送不同信息,让每个用户都收到适合自己的认证页面。




3.9.8分级管控,商家盈利放在首位

目前市面上做无线和做无线云的厂家数量众多,网月所有的软件、硬件都是由自己研发和制作,在后续的功能添加、软件功能修复等方面有着巨大的优势。另外,网月一直都将最终用户的利益放在首位,云WIFI中采用了分级管理的方式,在保障代理商的利益前提下,所有产品宣传手段都是为商家考虑,商家无需担心自己是在为网月做广告,也无需担心是在为我们的代理商做广告,而是实实在在的推广自己的产品,掌握自己的用户,这与国内目前多数厂家采用的卖产品之后仍然给厂家自己做推广有很大区别。

四、网络安全设计

按照用户的实际要求,确定酒店网络系统安全等级,并依照相关要求完成安全互联规划、设计和实施,配置必要的软硬件设备,为网络提供安全保障,对网络服务中心、数据中心、网络出口等区域进行重点防护。具体内容如下:

4.1接入层网络防护

通过在网月POE交换机MS3228和MS3226中开启DHCP保护功能,防止非法的网络路由接入,阻止非法者开启DHCP SERVER功能扰乱局域网正常运行;

4.2无线网络安全防护

无线局域网设计方案采用了基于PORTOL协议身份验证体系,通过与网月无线云平台的联动,实现对于用户访问网络的身份的控制。同时,可以采用用户名、密码、用户IP、用户MAC等多种元素的灵活绑定,来保障用户的身份正确性,还可以根据用户身份的不同,来给用户赋予灵活的网络权限访问控制。

4.3 VLAN

采用VLAN方式划分网络体系能够让管理员更加方便的管理网络,而VLAN网络灵活的扩展能力也让网络规模在不断扩大的同时不会出现网络混乱的情况,VLAN网络所具有的控制广播风暴能力让网络资源的性能得到大幅度提高,并且VLAN网络还具有管理简单,安全性高的特点。网月智能交换机内置802.1Q vlan划分方式,可以让网络管理者很好的管理内部网络,针对不同的区域进行不同的管理。  

4.4用户隔离

本方案所选无线接入点(AP)上还提供无线用户数据隔离功能,开启此功能,可隔离无线用户之间的数据通讯,防止恶意用户通过无线网络访问其它用户的电脑。